Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones — MiauMedic

Última actualización: 31 de julio de 2026

En MiauMedic queremos que tú y tu gato queden completamente satisfechos. Si algo no sale como esperabas, esta es la forma en que lo resolvemos.

1. Garantía de Satisfacción de 100 Días

Todos nuestros productos están respaldados por una garantía de devolución de dinero de 100 días naturales, contados a partir de la fecha en que recibiste tu pedido.

Si no quedas satisfecho con tu compra —incluso si ya abriste o usaste el producto— contáctanos dentro de ese periodo y te reembolsamos el importe pagado. No necesitas regresarnos el envase.

Esta garantía aplica una sola vez por cliente/dirección y cubre el precio del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo que el error haya sido nuestro (ver sección 3).

2. Derecho de Retracto (cancelación de compra)

Conforme al Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes derecho a cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

  • Te reembolsamos el importe pagado.
  • Los gastos de envío de regreso corren por tu cuenta, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.
  • En la práctica, nuestra Garantía de Satisfacción de 100 días (sección 1) es más amplia que este derecho legal mínimo, así que en la mayoría de los casos no necesitas invocarlo por separado: basta con escribirnos.

3. Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si tu pedido llegó dañado durante el envío, incompleto, o no corresponde a lo que ordenaste, lo resolvemos sin costo para ti: reembolso completo o reposición, como prefieras.

Qué necesitamos:

  • Número de pedido
  • Fotos del producto y del empaque tal como llegó
  • Descripción breve del problema

Repórtalo dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega para agilizar el proceso.

4. Cómo solicitar tu reembolso o devolución

  1. Escríbenos a ayudamiaumedic@gmail.com con tu número de pedido.
  2. Cuéntanos brevemente el motivo (no es obligatorio dar detalles extensos).
  3. Confirmamos la elegibilidad y te indicamos los siguientes pasos (si aplica, dirección de devolución).
  4. Procesamos tu reembolso una vez confirmado.

5. Tiempos de procesamiento

  • Revisión y aprobación de la solicitud: hasta 2 días hábiles.
  • Procesamiento del reembolso una vez aprobado: 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o método de pago.

6. Métodos de reembolso

  • Pago con tarjeta: el reembolso se aplica a la misma tarjeta con la que se realizó la compra.
  • Pago Contra Entrega: como no contamos con datos de tarjeta, el reembolso se realiza por transferencia bancaria (SPEI). Te pediremos una cuenta CLABE a tu nombre para procesarlo.

7. Pedidos con pago Contra Entrega no recibidos o rechazados

Si tu pedido fue enviado contra entrega y no se pudo entregar (domicilio ausente, rechazo en puerta, dirección incorrecta), no se genera un cargo ni un reembolso, ya que el pago nunca se realizó. En estos casos nos pondremos en contacto contigo para reprogramar la entrega; si el pedido es devuelto a origen por segunda ocasión, podríamos aplicar un cargo de envío para reenviarlo.

8. Exclusiones

No aplican reembolsos en los siguientes casos:

  • Solicitudes fuera de los plazos indicados en esta política, salvo defecto de fábrica.
  • Uso evidentemente indebido del producto.
  • Pedidos ya reembolsados previamente bajo esta misma garantía.

9. Contacto

¿Dudas sobre tu pedido? Escríbenos a ayudamiaumedic@gmail.com — normalmente respondemos en menos de 24 horas.